Servicemanagement
Wir sind verlässliche, aufgeschlossene, angenehme und anerkannte Partner unserer AnwenderInnen. Sie fühlen sich von uns gut betreut.
Dabei konzentrieren wir uns auf die Qualität des Betriebs der IKT-Services und sorgen für die effiziente Nutzung dieser.
Die ITG-Serviceline steht allen Anwenderinnen und Anwendern als Schnittstelle zur ITG zur Verfügung (Single Point of Contact für alle Anliegen der laufenden IKT-Nutzung).
Alle Anliegen können hier per Web, per E-Mail oder per Telefon eingebracht werden. Diese werden erfasst, kategorisiert und dem zuständigen Bereich zur Bearbeitung weitergegeben.
Bei Störungen bieten wir Sofort-Lösungen an, die das unverzügliche Weiterarbeiten der Anwenderin und des Anwenders ermöglichen.
Für die Betreuung der AnwenderInnen sind wir von der Kontaktaufnahme bis zur zufriedenstellenden Umsetzung verantwortlich.
Wir unterstützen beim zielgerichteten Einsatz von IKT-Services und tragen so zum Geschäftserfolg unserer KundInnen bei.
Wir sind für Ihren PC-Arbeitsplatz zuständig, stellen Ihnen die PC-Infrastruktur und die IKT-Services zur Verfügung, ermöglichen den Zugang zum Datennetz, stellen Scan- und Druckfunktionen bereit und bemühen uns darum, dass diverse Peripheriegeräte zu Ihrer Zufriedenheit funktionieren.
Gerne organisieren wir, dass Sie das Wissen zur Anwendung der zur Verfügung gestellten Applikationen vermittelt bekommen. Dafür stellen wir spezielle Schulungsangebote gemeinsam mit unserem Entwicklungsteams zusammen und bieten bei Bedarf gesonderte Trainingseinheiten (Workshops) an.
Ing. Eva Maria Seybold, Tel.: +43/316/872-8350
E-Mail: eva.seybold@itg.graz.at
