„So einfach ist das Leben." Unter diesem Motto brach in der Stadt Graz am 1. Oktober 2002 ein neues Zeitalter in Sachen KundInnenservice an. Mit einem Amtsweg alles erledigen - das war das ehrgeizige Ziel, das sich die Stadt Graz mit dieser neuen Rundumservice-Einrichtung gesetzt hatte. Und diese ist zum „Liebkind" von Bürgermeister Mag. Siegfried Nagl geworden, wie er selbst sagt. Neben dem Grazer Stadtoberhaupt hatte sich auch der ressortzuständige Stadtrat Detlev Eisel-Eiselsberg im ServiceCenter in der Schmiedgasse 26 eingefunden, um Leiterin Evelyn Dampf und ihrem Team zu den hervorragenden Leistungen zu gratulieren. „Die Eröffnung des ServiceCenters war der erste Schritt hin zu einer serviceorientierten Verwaltung", freute sich Nagl über den Erfolg der Einrichtung, die bei internen sowie externen Tests bereits zahlreiche Auszeichnungen aufweisen konnte. Für ihn ist das Referat, das zum BürgerInnenamt gehört, eine „Herzeigeabteilung in punkto KundInnenservice", an deren Front Großartiges geleistet werde. Und Stadtrat Eisel-Eiselsberg ergänzte: „Es ist wichtig, dass die GrazerInnen Tag für Tag spüren, was für sie geleistet wird. So musste man früher beispielsweise für die Beantragung des Reisepasses oder Personalausweises zwei Tage lang Urlaub nehmen, heute ist dies dank der Online-Terminreservierung in zehn Minuten erledigt und spätestens nach fünf Tagen hat man das Dokument zu Hause." Doch das ServiceCenter kommt auch direkt zu den KundInnen ins Haus. So gibt es seit September 2010 das mobile Passervice, bei dem MitarbeiterInnen - ausgestattet mit dem technischen Equipment - in diverse Unternehmen kommen. Zudem werden auch auf der jährlichen Ferienmesse Antragsteller vor Ort bedient und Jungvermählte erhalten gleich nach dem Jawort den neuen Reisepass oder Personalausweis von den StandesbeamtInnen überreicht.

Dass das 13-köpfige Team des ServiceCenters oft vor besondere Anforderungen gestellt ist, weiß die Leiterin Evelyn Dampf am besten. „Unsere MitarbeiterInnen sind nicht nur dem täglichen Stress gewachsen, sie erledigen ihre Arbeit auch mit Freude und einem Lächeln. Ihnen gilt unser besonderer Dank!" Und Dr. Ingrid Bardeau, Leiterin des BürgerInnenamtes, ergänzte: „Unser Motto dreht sich zuweilen um und lautet: ‚Das Leben ist einfach so ...‘ - das heißt, in Spitzenzeiten durchbeißen und weiterkämpfen." Als Herausforderungen sieht Bardeau die Gratwanderung zwischen rechtskonformer Bearbeitung und rascher, unbürokratischer Abwicklung, die Bewältigung des Andrangs ins Spitzenzeiten und die Verantwortung, MitarbeiterInnen, die oft über einen längeren Zeitraum hinweg an die Grenzen ihrer Belastbarkeit stoßen, zu motivieren.

Gleichzeitig mit der Eröffnung des ServiceCenters begann die Stadt mit der Schließung der ersten Bezirksämter, das letzte sperrte Ende Jänner 2011 seine Pforten. Heute gibt es neben dem ServiceCenter sechs ServiceStellen, die als Bindeglied zwischen der Bevölkerung und der Stadtverwaltung fungieren. Von der Bevölkerung werden die Einrichtungen gerne angenommen. So war in den vergangenen zehn Jahren jede Grazerin oder jeder Grazer statistisch gesehen rund dreimal im ServiceCenter. Im Großen und Ganzen kann man von einer Steigerung im Ausmaß von bis zu 50 Prozent gemessen am Jahr 2003 ausgehen. So wurden insgesamt 768.000 Geschäftsfälle und KundInnenkontakte abgewickelt! Rund 600.000 Anträge wurden von den MitarbeiterInnen des ServiceCenters bearbeitet, die größten „Brocken" davon sind der Bereich Passwesen mit 290.000 Anträgen, 239.693 Ab-, An- und Ummeldungen, Meldeauskünfte und Meldebestätigungen wurden getätigt. Man verzeichnete 21.321 Verlustanzeigen und Fundannahmen und 24.249 Ausnahmegenehmigungen für die Blaue und Grüne Zone wurden ausgestellt.

Zu den Aufgaben, die man auch in einer Servicestelle beanspruchen kann, zählen unter anderem An-, Ab- und Ummeldungen, Meldeauskünfte, Ausnahmegenehmigungen für die Blaue und die Grüne Zone, Verkauf von Grünschnittsäcken, Anträge für die Beitragsermäßigung für Kinderkrippen, Kindergärten und Horte, Anmeldungen für Hunde, Anträge auf Zuschüsse zu Heizkosten, Gehbehindertenausweise und neuerdings die kostenlose Ausgabe von „Gackerl-Sackerln" für Hundebesitzer. Übrigens: 10 Jahre Super-Service am Bürger sind ein Grund zum Feiern, deshalb werden unter allen Grazerinnen und Grazern, die in der Zeit von 1. Oktober bis 21. Dezember 2012 ins ServiceCenter kommen, tolle Sachpreise verlost! Als Hauptgewinn winkt eine All-Inclusive Reise für zwei Personen nach Kroatien!

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