Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für unseren IT-Servicedesk.
Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.
Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partner:innen.
Deine Aufgaben
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe.
- Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig.
- Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten.
- Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partner:innen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
- Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how.
- Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell.
- Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.
- Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit - mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden.
Das bringst Du mit
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule).
- Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit.
- Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus.
- Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil.
- Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware (inkl. Peripheriegeräten).
- Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit.
- Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus.
- Deine Erfahrung mit ELAK (elektronischer Akt) ist von Vorteil.
- Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung.
Unser Angebot
- Mindestgehalt 3.226,27 Euro
- Sicherer Arbeitsplatz
- 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
- Gratis Klimaticket
- Großartiges Weiterbildungsangebot
- Kantine
- Mitgestaltung durch aktives Engagement
- Individuelles Onboarding
- Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
- Frisches Obst / Snacks
- Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt
Nimm die Herausforderung an und werde Teil unseres ITG-Teams!
Arbeite gemeinsam mit uns an der Entwicklung zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement und bewirb Dich unter: https://jobs.itg-graz.at
Job-Newsletter der Grazer Stadtverwaltung
Zertifizierter Arbeitgeber
