Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Teamleitung für unseren IT-Servicedesk.
In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuerst die Weiterentwicklung und stellst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen einen professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten IT-Support für unsere Kund:innen sicher.
Unser IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen. Unser Team sorgt dafür, dass Anliegen rasch, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei sind wir weit mehr als ein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir bereits mehr als 60 % der Anfragen direkt beim ersten Kontakt.
Deine Aufgaben
- Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst Deine Kolleg:innen gezielt weiter.
- Du entwickelst den IT Servicedesks hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform für unsere Kunden:innen weiter.
- Du baust eine proaktive und serviceorientierte Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung auf.
- Du bist mit einem modernen IT Servicedesk am Puls unserer Services und Du bist unser Barometer für die Kundenzufriedenheit.
- Du gestaltest Automatisierung und KI so, dass die Kolleg:innen im IT Servicedesk sich wirklich um die Anliegen unserer Anweder:innen kümmern können.
- Du identifizierst und implementierst KI-gestützten Service- und Supportlösungen (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten, intelligente Wissensdatenbanken).
- Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.
Das bringst Du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation).
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld mit.
- Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kund:innenfokussierung.
- Du förderst Teamarbeit und entwickelst Mitarbeitende sowie Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du hast Erfahrung mit ITIL oder modernen IT-Service-Management-Prozessen.
- Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Serviceumfeld.
- Du zeigst Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.
Unser Angebot
- Mindestgehalt 5.050,44 Euro
- Sicherer Arbeitsplatz
- 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
- Gratis Klimaticket
- Großartiges Weiterbildungsangebot
- Kantine
- Mitgestaltung durch aktives Engagement
- Individuelles Onboarding
- Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
- Frisches Obst / Snacks
- Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt
Nimm die Herausforderung an und werde Teil unseres ITG-Teams!
Arbeite gemeinsam mit uns an der Entwicklung zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement und bewirb Dich unter: https://jobs.itg-graz.at
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